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烏魯木齊航空:強安全之基固服務之本

作者:admin   來源:中國民航機票網     發布時間:2018-2-14 21:01:23

安全責任重于泰山”、“真情服務溫暖人心”,烏魯木齊航空自成立以來堅持“安全、快捷、貼心”的服務理念,以真誠、履責之心守護每一架航班、每一次起落,確保每一位旅客的平安抵達。

  開拓航網,搭建空中運輸橋梁

  為擴增運力資源,烏魯木齊航空于2017年8月、11月、12月共引進3架B737-800飛機。隨著新飛機的引進,新航線陸續開通。

  2017年7月10日烏魯木齊=哈密=鄭州航線正式開通,鄭州作為哈密援疆建設城市,該航線的開通不僅為烏魯木齊、哈密、鄭州三地間人員、物質交流提供便利,同時也為對口援疆工作搭建空中橋梁。

  2017年10月29日,烏魯木齊機票查詢預訂首次開通以喀什為始發城市通往疆外的航線——喀什=蘭州=鄭州航線,作為喀什=蘭州航段獨飛航司,烏魯木齊航空率先打通喀什經濟區對外交流的快速通道。

  2017年烏魯木齊航空新增烏魯木齊=伊寧=喀什、烏魯木齊=南充=合肥、烏魯木齊=蘭州=鹽城、烏魯木齊=呼和浩特=合肥等共計12條航線。歷經三年多發展,截至2017年末,烏魯木齊航空公司機隊規模達到12架,航線總數達到31條,已開通烏魯木齊至西安/海口/連云港/和田/成都/長沙/武漢/喀什/鄭州/蘭州/伊寧/綿陽/合肥/重慶/銀川/溫州/哈密/南充/鹽城/呼和浩特/南昌/阿克蘇等航線,基本形成以烏魯木齊地窩堡國際機場為中心,輻射國內主要城市的航線網絡架構。

  強化管理,堅守安全底線

  為準確高效地完成各項安全工作,進一步提升公司安全水平,烏魯木齊航空完善核心風險防范及管控體系,嚴實并重治理安全隱患,力求將“三基”工作(基層、基礎、基本功)做扎實。

  一方面思想上敲警鐘,確保安全意識、安全培訓到位。公司組織開展安全活動月、安全主題宣講、“嚴守誠信紅線,筑牢規章底線”安全宣傳教育以及航空安全咨詢日活動,提升公司安全氛圍,強化全員安全意識。

  另一方面,把“安全隱患零容忍”全面嵌入安全管理中,重點抓好安全隱患整治,跟安全隱患死磕到底,把影響安全運行的各種新苗頭堅決扼殺在萌芽狀態,防患于未然。結合民航安全形勢及公司“安全紅線”管控做法,烏魯木齊航空制定下發干部下一線及安全紅線管控等相關工作方案,全體管理干部深入一線,發現問題,解決問題,深入、全面推進安全管理工作。

  2017年烏魯木齊航空機械原因延誤千次率2.5‰,相較2016年3.0‰顯著降低。公司成立以來未發生公司責任事故征候及以上事件,總體安全形勢平穩。

  細致管控,提升運營品質

  安全是基,服務為本。2017年烏魯木齊航空克服惡劣天氣等不利因素,優化服務流程,創新服務方式方法,2017年投訴萬分率同比下降36.5% 。

  為提升旅客乘機感受,烏魯木齊航空急旅客所急,想旅客所想,解旅客所難,創新推出“開口前服務”,包括提供備用針線包、開展“機上養生操”活動等,提高客艙服務水準,提升旅客乘機體驗;同時堅持真情服務抓細抓實,每月召開服務質量分析會、不定期組織公司服務質量相關管理人員碰頭會,建立微信、QQ等服務質量交流群;通過引進先進技術手段等方式方法加強公司內部信息溝通機制,強化旅客投訴分析,加強后續整改措施,不斷提升公司服務品質及旅客口碑。

  在做好各類服務工作的同時,烏魯木齊航空不斷完善系統建設,提升航班運行品質。2017年6月至10月,烏魯木齊航空連續5個月航班正常率在全國航空公司中排名第一。在民航局公布的2017年航班正常統計數據中,烏魯木齊航空2017年平均航班正常率位列新疆區域第一,彰顯優質運行品質。九層之臺,起于壘土,經過三年多的實踐與積累,烏魯木齊航空航班運行品質穩步、顯著提升。

  積極履責,助力邊疆發展

  烏魯木齊航空秉承海航集團“為社會做點事,為他人做點事”的企業文化精神,在追求自身發展的同時積極承擔社會責任,三年來,先后開展了“助殘圓夢”、“助學圓夢” “走進愛心園”、“綠色公益出行”等公益活動。同時,作為新疆目前唯一一家本土航空公司,烏魯木齊航空積極開展屬地化建設工作,贊助“野行巴楚”運動援疆活動,促進巴楚地區與內地的經濟、文化交流。后續烏魯木齊航空將繼續投身公益活動,通過幫扶需求人群,樹立新疆本土航企熱心公益、積極履責的品牌形象。

 

  憑借負責任的企業態度和奉獻精神,2018年1月,在烏魯木齊市精神文明建設指導委員會組織開展的傳統文化書籍捐贈活動中,烏魯木齊航空獲得“真情獻愛心 關心下一代”榮譽獎牌。同月,在第七屆中國公益節中,烏魯木齊航空獲得2017年度責任品牌獎。

  2017年12月31日,伴隨著UQ2502次航班平穩落地,烏魯木齊航空順利實現了2017年全年安全運輸。公司成立三年以來,共安全飛行7萬余小時,運輸旅客近430萬人。

  三年砥礪奮進,三年堅持不懈,烏魯木齊航空作為絲綢之路云端樞紐的新銳航企,嚴格落實十九大精神、積極響應“一帶一路”倡議,充分發揮黨員和團員的先鋒作用,奮勇爭先,努力前行。未來,烏魯木齊航空將進一步加快飛機引進速度,加大在新疆區域的運力投放,逐步開通飛往中亞、西亞、南亞和歐洲的國際航線,促進邊疆發展,服務邊疆人民。打造絲綢之路經濟帶上最具特色的航空綜合服務運營商,搭建亞歐人民經濟文化交流的空中橋梁。

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